“Pela terceira vez em quatro anos, o Paraná é reconhecido
por ter o melhor serviço de atendimento com energia elétrica da América
Latina”, diz Arns. “O prêmio comprova o excelente serviço prestado pela Copel
aos paranaenses”.
A entrega da premiação será realizada durante o Congresso
Iberoamericano de Energia, que reunirá representantes de mais de 250 empresas
do continente em Punta del Este, no Uruguai, de 10 a 12 de novembro. O encontro
vai discutir os rumos do setor elétrico na América Latina.
A Copel concorreu com 34 grandes distribuidoras de 13
países. A avaliação do desempenho é feita através de uma pesquisa de satisfação
com os consumidores de energia de todas as empresas.
PREMIAÇÕES - Realizado desde 2003, o prêmio adota a mesma
metodologia da Pesquisa da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia
(Abradee), que também reconheceu a Copel em 2014 como a melhor distribuidora do
Brasil na avaliação do cliente.
Em 2011 e 2012 a Copel também havia conquistado o ouro e, em
2013, o bronze no Prêmio Cier. “Nestes últimos quatro anos, a Copel priorizou a
qualidade do serviço, com investimentos significativos”, diz o presidente da
Copel, Lindolfo Zimmer.
Os consumidores respondem a um questionário com perguntas
sobre diferentes áreas de atuação das companhias, como fornecimento de energia,
informação e comunicação, atendimento ao cliente, conta de luz e imagem da
empresa.
A partir dos dados coletados, é calculado o Índice de
Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). O ISCAL da Copel foi
89,3, seguido pela também brasileira Elektro (88,3) e pela Essa, da Colômbia
(87,2).
FOCO NO CLIENTE - O diretor-presidente da Copel
Distribuição, Vlademir Daleffe, comemorou o prêmio e ressaltou os investimentos
que a Copel fez em modernização da rede elétrica, atendimento e gestão. “Ao
contrário do que se pode imaginar, a busca pela qualidade não é um custo
elevado e tem um retorno assegurado, para a Companhia e para os paranaenses”.
Em busca da satisfação do cliente, a Copel Distribuição
escolheu três focos estratégicos que norteiam a atuação da empresa: que não
falte energia, que a conta de luz esteja correta e não traga “surpresas” e que,
ao contatar a empresa, o cliente seja bem atendido.
Os resultados dessa aposta justificam o reconhecimento. Em
dez anos, a Companhia quadruplicou o investimento na rede de distribuição.
Somente em 2013 foram aplicados quase R$ 800 milhões. Em consequência, na
última década a Copel reduziu pela metade a ocorrência de interrupção de
energia.
No mesmo período, a empresa colecionou diversas premiações
na satisfação do cliente. Em 2014, além da CIER e da Abradee, a Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reconheceu o trabalho desenvolvido pela
Companhia. Entre todas as grandes distribuidoras do Brasil, a Copel obteve o
menor índice de reclamações procedentes na ouvidoria da Agência, 0,66, enquanto
a média nacional foi de 4,47.
Destaque em responsabilidade socioambiental
Além do prêmio principal, a Copel Distribuição também foi a
mais bem avaliada em Responsabilidade Social. Inédito para a estatal, o troféu
de destaque na área é conferido à distribuidora com melhor desempenho geral em
14 diferentes atributos, como apoiar programas sociais, ambientais e eventos
culturais, levar energia a localidades remotas e contribuir para o
desenvolvimento regional, dentre outros.
Entre as principais estratégias para implementar ações de
responsabilidade, destacam-se a criação de um comitê gestor voltado ao Prêmio
Abradee e a constituição de comissões internas socioambientais (Cisa). "Este
prêmio é um reconhecimento à nossa preocupação em estruturar e consolidar a
gestão sustentável e responsável de todas as nossas atividades", diz
Vlademir Daleffe.
De modo estruturado e contínuo, a Copel desenvolve projetos
socioambientais em todo o estado, como o programa “Iluminando Gerações”, que
leva orientações sobre uso seguro e eficiente de energia a mais de 100 mil
alunos. Para a preservação da natureza, o programa Florestas Ciliares recupera
áreas ambientais degradadas. Já pelo programa Luz Fraterna o Governo do Paraná
quita as contas de luz das famílias de baixa renda com consumo de até 120 kWh.
CINQUENTENÁRIO - O congresso no Uruguai também celebra os 50
anos da Comisión de Integración Energética Regional (CIER). O presidente do
Conselho de Administração da Copel, Mauricio Schulman, será um dos
homenageados, por ter sido presidente da Cier no biênio 1980/1981.
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